2025年客戶首購日 × 銷售額之精準行銷分析報告

我們透過「數據分析」歷史交易資料進行「客戶分群」為：核心老客戶、成長中客戶、高潛力新客戶、低活躍客戶，再導入精準行銷策略以提升回購率和成交金額。

根據客戶首購日與2025年1~4月實際銷售額的統計分析結果，整體呈現微弱但顯著的負相關（相關係數 r = -0.1868，p 值 = 0.0001）。此結果顯示：客戶首購時間越早，其在今年初的貢獻度也較高。

觀察資料分布可見，2015年以前的老客戶普遍具有穩定的回購行為與較高的交易金額，是目前營收的主要支撐來源，屬於高度忠誠的「核心老客戶」。相較之下，2016~2022年間的客戶則多集中於較低金額區段，交易頻率與金額相對分散，顯示客戶關係仍需進一步經營與提升。而2023年後的新客戶大多處於起步階段，整體交易額偏低，但圖中可見有少數客戶已展現出高交易額，代表這批新客戶值得納入「高潛力新客戶」分群並加強培養。

#首購年分與銷售額散布圖

首購年分與平均金額有顯著的負相關，新客戶的平均金額越來越低。
首購年分與新增客戶數有顯著相關性，新增客戶數越來越多。下圖虛線為趨勢線。

#首購年分與新增客戶數

依客戶前3年的交易金額，計算今年的「趨勢值」，相減今年前4個月的交易額*3倍；負數代表今年前4個月的交易額偏低，可以適度表達關懷及詢問銷售額下降的原因。主動找出有流失風險的客戶群體，提高客戶價值。此做法屬於一種「趨勢偏離分析」+「異常客戶關懷」的精準行銷應用。

2025年設計師目錄已完成，歡迎來電索取，或是網站下載：
https://www.c-chair.com.tw/download.aspx

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2025/05/28

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