| 親愛的客戶，您好！ |
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鄒忌是個容貌俊美的男子。有一天，他問妻子：「我跟聞名齊國的美男子徐公相比，哪個比較俊美？」妻子說：「您美極了，徐公哪能比得上您呢！」鄒忌不太相信，於是再問他的小妾。小妾說：「徐公哪能比得上您！」第二天，有客人來訪，鄒忌又問來訪的客人。客人說：「徐公不如您俊美。」有一天，徐公登門造訪，鄒忌仔細端詳他，覺得自己確實不如人家俊美。後來他再照照鏡子，更加覺得自己的容貌遠遠比不上徐公。晚上，他反復思量，終於明白妻子偏愛他而讚美他。小妾因畏懼他而順從回話。客人有求於他而言不由衷。
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| 難能可貴的是，鄒忌在這一片讚揚聲中，並沒有迷失自我。並以小見大，領悟到治國的道理，於是晉見齊威王。為了使齊威王能接受諫言，他先講述自己的經驗，然後再以齊威王所處的環境與自己的經歷作類比；指出各人對君王或偏私，或畏懼，或有所求，於是只說君王愛聽的話，因而隱瞞了真相。貼切的類比成功打動齊威王，促使他奬勵臣民進諫。初期進言規勸者門庭若市；幾個月後偶有建言；一年後無言可進。結果國勢日盛，使四鄰臣服。 |
| 上述故事有幾點值得我們深思： |
| 1.很多人會認為提建議要委婉地講漂亮話，講軟一點的話，但時常把委婉流於形式化。 |
| 2.直言不諱的前提是站在對方的立場上深切地看見，並且理解他。 |
| 3.充分溝通要花很多時間的，非近親或是利害相關者是不願意消耗這麼多能量去做的。 |
| 4.直言不諱的目的，不是為了凸顯自己很有智慧，或者很正直，就像莊子所說的「為善無近名。」做善事不是為了博得好名聲。 |
| 5.溝通的目的是為了達成一致，需要聆聽、詢問、鼓勵和反饋，朝著更好的方向前進。 |
| 6.廣納建言從門庭若市，到偶有建言，到無言可建，是有過程週期性的。 |
| 新傳辦公椅從2016年開始做客戶滿意度調查，客戶的聲音我們都有聽見，我們也一直虛心接受各方的建議；這已經慢慢形成了正面的良性循環。感謝客戶的支持與鼓勵。 |
| #112年10月新傳辦公椅客戶滿意度調查 |
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坐得舒適，坐得健康。
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