| 親愛的客戶，您好！ |
企業需要有健康的客戶結構，針對不同客群提供服務，將小客戶培養成忠誠的重要客戶。用RFM模型將客戶分群，可以降低管銷費用，並找出忠實重要客戶，挽回流失客戶。RFM模型是喬治．卡里南（George Cullinan）在1961年提出的客戶分群方法，三項指標分別是：
Recency 最近次消費：反映的是客戶的活躍度，指客戶最後一次消費是多久以前。
Frequency 消費頻率：反映客戶對品牌的忠誠度，指客戶在一段期間內消費幾次。
Monetary 消費金額：分辨出非常重要的客戶，指客戶一段期間內累積的消費金額。
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| 其中最重要的客戶是購買金額在前20%，而且每個月都有購買，最近也有買。如果以前常買、金額也高，或是買的頻率不高、金額高，但最近沒買；這些客戶可能流失了，需要維持一下客戶關係，想辦法挽留。常常買、最近也有買，雖然金額不高，但是這些客戶是忠誠客戶，可以討論如何提高購買金額。 |
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| 為了避免供應鏈中斷，我們將庫存從600萬提高到1千萬。而且為了提升客戶的競爭力，我們有一半的庫存是先付款以取得優勢產品。現在庫存資金壓力太大，希望大家能幫忙一下，前面買貨先付款部分我們處理，交貨後請盡量縮短付款期限。如果結帳日不是最後一天，因為產品已經送出去，但是沒有應收帳款，所以資產負債表的庫存金額與應收帳款會失真。因此財務必須另外作業，單獨列出這些次月的應收帳款，懇請避免這種困擾。如果付貨款時有任何問題請提早告訴我們，避免花太多時間催帳，浪費行政資源。以後報價單、訂貨單確認信都會註明收款方式與票據日期。並懇請有購買商品的客戶準時付款。 |
我們的財務作業有些優點可以分享：
1.用ERP作帳，輸入報價、訂單時單價就確認好。有出貨、進貨就有應收付帳款，貨款不會遺漏。
2.取消支票付款改用網銀匯款，免做應付票據科目、免對帳應付票據；取消沒用處的支票簽回單。
3.將電腦登打的應收票據列印出來給銀行託收支票，免手寫抄錄。
4.將應付帳款對帳單發電子郵件給供應商，確認付款金額與日期，提高新傳辦公椅的商譽。
5.固定往來的供應商用網路銀行約定轉帳，匯款能顯示公司名，在公司就可作業少跑銀行。
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| #辦公家具RFM重要客戶的關鍵 |
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祝福所有的人保護好自己，一定要平安健康。
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| 新傳辦公椅 紀尚德02-8677 3888 |
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