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價值鏈是麥可波特在競爭優勢（1985年）一書中提出的。波特指出企業要發展獨特的競爭優勢，可以透過分析企業的運作流程，將流程中的各種鏈結，成為一系列的增值過程。新傳辦公椅的宗旨在於為客戶創造價值，將此一連串的流程做增值活動，形成「新傳辦公椅價值鏈」。讓新傳的客戶保有較高的競爭優勢。
價值鏈分析各個環節如何提高客戶價值或降低生產成本。對於任意一個價值增加行為，關鍵問題在於提高價值的同時保持成本不變，甚至是降低成本。下圖中各個環節都是增加支出的增值行為，目標是將客戶所需要的正確產品，在正確的時間，按照正確的數量，正確的品質，送到正確的地點；並使總成本達到最佳化。一味的降低成本並不能為客戶創造價值，長久下來反而會失去競爭力。
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